ESTRATEGIAS Y COMPETITIVADIAD DE LA EMPRESA

CICLO

• Definir la necesidad- ¿a quien? ¿que? ¿como?

• Diseñar el servicio base- caracteristicas base

• Diseñar servicios- complementarios

• Soporte fisico- infraestructura

• Necesidades del personal- salarios, beneficios

• Estandares de servicio- que sea con calidd

soporte fisico

SISTEMA DE ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA

ELEMENTOS Y RECURSOS

Estos no son visibles para el cliente, pero que juegan un papel fundamental en la experiencia de valor que marca la compra del producto y/o servicio turístico, entre ellos estan:

•  Sistema de Planificación. 

•  Sistema de Dirección. 

•  Sistema de Organización.

•  Sistema de Control.

•  Sistema de Evaluaciòn

COMO PLANIFICAR UNA EMPRESA

• Examinar el objetivo: A donde que quiero llegar o que quiero lograr

• Determinar que hacer para cumplir el objetivo: Realizar como tal la planeacion de las actividades a desarrollar

• Identificar los medios para desarrollar esas actividades: Busqueda de canales que faciliten la conexion de la actividad con el objetivo

• Ubicar en el tiempo las distintas actividades programadas: Crear un cronograma de actividades para llevar el orden de cumplimiento de las mismas

• Asignar responsables para cada actividad: Posicionar encargados para dirigir o realizar cada una de las actividades

OBJETIVOS DE LA CALIDAD EN LA SERVUCCION

1.- Jerarquizar los elementos que determinan la calidad de servicio.

2.-Determinar los procedimientos para que la calidad del servicio obtenida se mantenga y mejore.

3.-Organizar una base de datos con la cual se obtenga frecuentemente información para mejorar continuamente los sistemas que están comprometidos en la servucción.

4.-Agrupar y recoger esfuerzos de todos los miembros de la empresa para obtener una visión global y particular de los procesos de fabricación del servicio y evaluar su eficacia.

ANALISIS FODA

El análisis FODA es una de las herramientas esenciales que provee de los insumos necesarios al proceso de planeación estratégica, proporcionando la información necesaria para la implantación de acciones y medidas correctivas o proyectos de mejora, ademas, Es la forma de poner al descubierto los problemas de gestión empresarial, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se solicita en la aplicación de soluciones.

TIPOS DE SERVICIO

SERVICIOS ELEMENTALES

Como su nombre lo indica son servicios esenciales, y su presencia es indispensable, también, conforman el conjunto o diversidad de los elementos ofrecidos para el visitante.

Ejemplos:  atractivos, infraestructura de servicios, territorio, diversidad de actividades.

SERVICIOS BASE

Satisface la necesidad principal del visitante, donde analiza: 

• Localización
• Desplazamiento.
• Seguridad.
• Oferta variada

SERVICIOS PERIFÉRICOS 

Es un servicio de menor importancia. Giran alrededor del servicio principal y le dan valor

Ejemplos: Reserva, colocación de equipaje, registro, comida, los videos

ELEMENTOS DE LA SERVUCCION

CLIENTE

El cliente es la persona más importante

de una empresa. El producto turístico ofrecido debe satisfacer sus demandas

SOPORTE FÍSICO

El soporte físico es un elemento material necesario para la prestación del servicio turístico. incluye: edificios , muebleria, maquinaria, decoración, objetos en genral, etc.

PERSONAL DE CONTACTO

El personal de contacto son las personas empleadas por la empresa, cuyo trabajo es estar en contacto directo con el cliente